Conciliação é alternativa para solucionar conflitos entre fornecedores e consumidores

Conciliação é alternativa para solucionar conflitos entre fornecedores e consumidores

Para evitar conflitos, muitas empresas estão investindo em parcerias com câmaras privadas de conciliação e mediação

31 de dezembro de 1969

O dia do consumidor (15) é marcado por promoções e formas de pagamento atrativas para garantir mais clientes, mas a data também é uma oportunidade de conciliar conflitos entre fornecedores e consumidores. O procedimento é uma alternativa que se adapta muito bem às relações de consumos.

O Procon Estadual do Rio de Janeiro aproveitou a data para reunir representantes de bancos, concessionárias, telefônicas e outas empresas para realizar acordos e atendimento de reclamações.

De acordo com o conciliador da Vamos Conciliar, Gabriel Lima, mutirão foi uma ação bem pensada. “A conciliação evita a judicialização e garante uma solução favorável para as duas partes. O judiciário está cheio de causas e o método consensual é um recurso eficaz e econômico. Além disso, os órgãos recebem menos demandas e isso gera economia aos cofres públicos”, diz Lima.  

Para evitar conflitos, muitas empresas estão investindo em parcerias com câmaras privadas de  conciliação e mediação. “Essa é uma opção para o empresário que é cauteloso e prefere evitar ações judiciais contra a sua instituição. Conflitos em relações de consumo são comuns e podem ser solucionados sem burocracia”, comenta.

Lima também explica que a maneira como a empresa soluciona um conflito pode fidelizar o consumidor. “Quando um cliente tem um problema com um estabelecimento, a primeira atitude dele é procurar o local e solucionar a questão de uma maneira simples, mas em alguns  casos o conflito toma uma proporção maior do que deveria e acaba indo para o judiciário. Quando a empresa tem uma equipe capaz de solucionar o conflito de maneira célere e satisfatória, isso gera uma imagem positiva a companhia ”, finaliza o conciliador.